Условия доставки, самовывоза, оплаты,
отмены и возврата
BIG BABY BURGER

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют порядок оформления заказов, оплаты, самовывоза, доставки, отмены заказа, возврата денежных средств и рассмотрения обращений гостей BIG BABY BURGER при заказе через сайт, мобильное приложение, QR-меню и иные официальные цифровые каналы BIG BABY BURGER.

1.2. Оформляя заказ, гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и, при участии в программе лояльности, с Правилами программы лояльности BIG BABY BURGER.

1.3. Заказ через сайт или мобильное приложение является дистанционным способом оформления заказа. Информация о блюдах, составе, цене, доступных способах получения, стоимости доставки и итоговой сумме заказа отображается до подтверждения заказа и оплаты.

1.4. Фотографии блюд на сайте и в приложении носят информационный характер. Фактический внешний вид блюда может незначительно отличаться от изображения из-за особенностей приготовления, упаковки, транспортировки и сервировки.

1.5. При наличии аллергии, пищевых ограничений или индивидуальной непереносимости ингредиентов гость обязан самостоятельно ознакомиться с составом блюда до оформления заказа и при необходимости обратиться к сотрудникам BIG BABY BURGER для уточнения информации.

2. Продавец и оператор заказа

2.1. Продавец: ИП Котов Анатолий Алексеевич.

2.2. ИНН: 231218276290. ОГРНИП: 326237500022017.

2.3. Бренд: BIG BABY BURGER.

2.4. Адреса заведений, режим работы, контактный телефон, электронная почта и актуальные способы связи указываются на сайте, в мобильном приложении и/или на официальных страницах BIG BABY BURGER.

2.5. Техническая обработка заказов, статусов, уведомлений, программы лояльности, доставки и клиентской базы может осуществляться с использованием CRM-платформы SellKit, кассовой системы iiko/iikoCard, платежных сервисов, служб доставки и иных подключенных технических решений.

3. Каналы оформления заказа

3.1. Заказ может быть оформлен через:

• сайт BIG BABY BURGER;
• мобильное приложение BIG BABY BURGER;
• QR-меню или иной официальный интерфейс заказа;
• кассу заведения или иной официальный канал, если такой способ доступен.

3.2. При оформлении заказа гость выбирает доступный способ получения: самовывоз или доставка. Возможность выбора зависит от режима работы точки, доступности меню, текущей нагрузки кухни, зоны доставки, графика курьеров и технической доступности сервисов.

3.3. Заказ считается оформленным после выбора блюд, указания необходимых данных, подтверждения условий заказа и успешной онлайн-оплаты, если иной порядок не указан в интерфейсе заказа.

4. Самовывоз

4.1. При выборе самовывоза гость самостоятельно забирает заказ в выбранной точке BIG BABY BURGER.

4.2. Время готовности заказа является ориентировочным и может изменяться в зависимости от загрузки кухни, наличия ингредиентов, технических сбоев и иных обстоятельств.

4.3. При получении заказа гость должен назвать номер заказа, имя, номер телефона или иной идентификатор, указанный при оформлении.

4.4. Если гость не забрал заказ в согласованное время, ресторан вправе хранить заказ ограниченное время с учетом требований к качеству и безопасности приготовленных блюд. По истечении разумного срока качество блюда может измениться, и ресторан не гарантирует сохранение первоначальных потребительских свойств.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется в пределах доступных зон доставки, отображаемых на сайте или в мобильном приложении при оформлении заказа.

5.2. Возможность доставки по конкретному адресу определяется автоматически или сотрудником ресторана на основании адреса, зоны доставки, текущей нагрузки, погодных условий, дорожной ситуации, доступности курьеров и технической доступности подключенных служб доставки.

5.3. Если адрес находится вне доступной зоны доставки, оформление заказа с доставкой может быть недоступно. В этом случае гость может выбрать самовывоз или иной доступный способ получения заказа.

5.4. Доставка может выполняться:

• собственными курьерами BIG BABY BURGER;
• Яндекс Курьерской службой / Яндекс Доставкой при подключении соответствующего сервиса;
• сервисами, подключенными через OneSync или иной агрегатор курьерских служб;
• иными курьерскими службами, выбранными или подключенными BIG BABY BURGER.

5.5. Для разных зон доставки могут применяться разные сценарии логистики: ближайшие зоны могут обслуживаться собственными курьерами, а удаленные зоны — внешними курьерскими службами или агрегаторами доставки.

5.6. Стоимость доставки, минимальная сумма заказа и ориентировочное время доставки отображаются до оплаты заказа. Если доставка выполняется внешней службой или агрегатором, стоимость может рассчитываться автоматически в момент оформления заказа и зависеть от адреса, расстояния, спроса, времени подачи курьера и условий соответствующей службы.

5.7. BIG BABY BURGER вправе полностью или частично компенсировать стоимость доставки для гостя, например при заказе от определенной суммы или в рамках акции. Условия такой компенсации отображаются в интерфейсе заказа или в описании акции.

5.8. Время доставки является ориентировочным. На него могут влиять: загрузка кухни, дорожная ситуация, погодные условия, работа курьерской службы, адрес доставки, время суток, праздничные и выходные дни, технические сбои и иные обстоятельства.

5.9. Курьер передает заказ по адресу, указанному гостем при оформлении заказа. Гость обязан указать корректный адрес, подъезд, этаж, квартиру/офис, домофон, комментарий к доставке и актуальный номер телефона.

5.10. Если гость указал неверный адрес, не отвечает на звонки или сообщения, не предоставляет доступ к месту передачи заказа либо отсутствует по адресу, доставка может быть признана невозможной. В таком случае стоимость доставки и/или заказа может не возвращаться полностью или частично, если заказ был приготовлен и/или курьерская услуга была фактически оказана или начата.

6. Статусы заказа и отслеживание доставки

6.1. Статус заказа может отображаться на сайте, в мобильном приложении, в личном кабинете, push-уведомлении, SMS, Max, Telegram, электронной почте или ином подключенном канале уведомлений.

6.2. В зависимости от технических настроек могут использоваться следующие статусы: заказ оформлен, заказ оплачен, заказ принят, готовится, готов к выдаче, передан курьеру, курьер в пути, доставлен, отменен, ошибка оплаты, ошибка доставки и иные статусы.

6.3. Если доставка выполняется собственным курьером или подключенной курьерской службой с поддержкой геолокации, гость может видеть статус доставки и/или местоположение курьера. Доступность карты и геолокации зависит от технических возможностей приложения, разрешений курьера, подключения интернета и интеграции с курьерской службой.

6.4. Статусы доставки и местоположение курьера могут обновляться с задержкой. Отсутствие обновления статуса не всегда означает, что заказ не выполняется.

7. Оплата заказа

7.1. Оплата заказов, оформленных через сайт или мобильное приложение BIG BABY BURGER, предполагается онлайн при формировании заказа.

7.2. Доступные способы онлайн-оплаты:

• банковская карта;
• Система быстрых платежей (СБП);
• иные способы онлайн-оплаты, если они подключены и отображаются в интерфейсе заказа.

7.3. Курьер оплату не принимает. Оплата наличными, банковской картой курьеру, переводом на личную карту курьера или иным способом при получении заказа не предусмотрена.

7.4. Заказ передается в обработку и/или производство после успешной онлайн-оплаты, если иной порядок прямо не указан в интерфейсе заказа.

7.5. Если платеж не прошел, был отклонен банком, отменен гостем или не подтвержден платежным сервисом, заказ может не поступить в работу.

7.6. Итоговая сумма заказа до оплаты включает стоимость выбранных блюд и напитков, применимые скидки и промокоды, стоимость доставки, упаковки, сервисных сборов и иных начислений, если они применяются и отображаются в интерфейсе заказа.

7.7. Платежи обрабатываются банком, платежным агрегатором, сервисом интернет-эквайринга или СБП. BIG BABY BURGER не хранит полные данные банковских карт гостей.

7.8. Электронный чек направляется гостю способом, предусмотренным применимым законодательством и настройками кассовой системы: на номер телефона, электронную почту, в приложение, в личный кабинет или иным доступным способом.

8. Промокоды, баллы и программа лояльности

8.1. При оформлении заказа гость может использовать доступные промокоды, скидки, подарки, бонусные баллы и иные инструменты программы лояльности, если они активны и применимы к выбранным товарам.

8.2. Условия начисления и использования баллов регулируются отдельными Правилами программы лояльности BIG BABY BURGER.

8.3. По текущей механике BIG BABY BURGER бонусные баллы предназначены для накопления за покупки и использования на мерч, участие в розыгрышах, закрытых дегустациях, гастро-ужинах, вечеринках и иных клубных активностях. Основное меню не оплачивается баллами, если BIG BABY BURGER прямо не укажет иное в условиях отдельной акции.

8.4. Если заказ отменен полностью или частично, начисленные или списанные баллы могут быть скорректированы в соответствии с Правилами программы лояльности и фактическим статусом заказа.

9. Изменение и отмена заказа

9.1. После оплаты заказа изменить состав заказа, адрес доставки, способ получения или время получения можно только при технической возможности и до начала приготовления или передачи заказа курьеру.

9.2. Для изменения заказа гость должен как можно быстрее обратиться в BIG BABY BURGER по контактам, указанным на сайте или в приложении.

9.3. Если заказ уже начал готовиться, был приготовлен, передан курьеру или внешней службе доставки, изменение или отмена может быть невозможна либо возможна только частично.

9.4. Гость вправе отказаться от заказа до начала приготовления. При этом порядок возврата денежных средств зависит от статуса приготовления, состава заказа, фактически понесенных расходов, передачи заказа курьеру и требований применимого законодательства.

9.5. Если отмена произошла по инициативе BIG BABY BURGER, например из-за отсутствия ингредиентов, технической ошибки, невозможности выполнить заказ или невозможности доставки, гость получает возврат денежных средств за неоказанную часть заказа и/или может выбрать иной согласованный вариант решения.

10. Возврат денежных средств

10.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не требуется законодательством или правилами платежного сервиса.

10.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, СБП, платежного сервиса и правил платежной системы.

10.3. Если заказ был отменен до начала приготовления, BIG BABY BURGER возвращает стоимость заказа и доставки, если доставка была оплачена.

10.4. Если заказ был приготовлен и/или передан курьеру, но не был передан гостю по причине неверно указанного адреса, отсутствия гостя, невозможности связаться с гостем или отказа гостя принять качественный заказ, стоимость приготовленного заказа и/или доставки может не возвращаться полностью или частично.

10.5. Если заказ не был доставлен по вине BIG BABY BURGER или привлеченной курьерской службы, BIG BABY BURGER рассматривает обращение гостя и предлагает возврат денежных средств, повторную доставку, замену заказа, бонусную компенсацию или иной согласованный вариант.

11. Качество заказа, претензии и недокомплект

11.1. Гость должен проверить заказ при получении: целостность упаковки, состав заказа, количество позиций, видимые повреждения и соответствие основным параметрам заказа.

11.2. Если заказ доставлен не полностью, перепутан, поврежден, имеет признаки ненадлежащего качества или не соответствует оформленному заказу, гость должен обратиться в BIG BABY BURGER как можно быстрее и предоставить номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографии заказа и чека.

11.3. По итогам рассмотрения обращения BIG BABY BURGER может предложить замену позиции, возврат денежных средств, повторное приготовление, бонусную компенсацию или иной вариант урегулирования.

11.4. Качественные приготовленные блюда после передачи гостю не подлежат возврату по причинам «передумал», «не понравилось», «заказал ошибочно», если заказ соответствует описанию, был приготовлен надлежащим образом и не имеет недостатков.

11.5. Обращения по качеству рассматриваются индивидуально с учетом характера блюда, времени обращения, условий доставки, целостности упаковки, фактического состояния заказа и предоставленных материалов.

12. Работа с внешними курьерскими службами

12.1. При подключении внешних курьерских служб BIG BABY BURGER может передавать таким службам данные, необходимые для выполнения доставки: адрес, контактный телефон, имя получателя, комментарий к заказу, сумму заказа, статус оплаты и иные данные, необходимые для доставки.

12.2. Внешняя курьерская служба выполняет только логистическую функцию по доставке заказа. По вопросам качества блюд, состава заказа, возврата денежных средств и программы лояльности гость обращается в BIG BABY BURGER.

12.3. Условия работы конкретной курьерской службы, время подачи курьера, доступность доставки, стоимость и статусы могут отличаться в зависимости от службы, региона, нагрузки и технических настроек.

12.4. Если доставка выполняется через Яндекс Курьерскую службу, OneSync или иной агрегатор, стоимость доставки может рассчитываться автоматически на основании данных службы доставки и отображаться гостю до оплаты заказа.

13. Персональные данные

13.1. Для оформления заказа, оплаты, доставки, самовывоза, связи с гостем, начисления баллов, работы программы лояльности и обработки обращений BIG BABY BURGER обрабатывает персональные данные гостя.

13.2. К таким данным могут относиться: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, комментарий к заказу, история заказов, данные о начислении и списании баллов, информация об оплате, статусы заказа, обращения в поддержку и иные данные, необходимые для выполнения заказа.

13.3. Подробные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных BIG BABY BURGER, размещенной на сайте и/или в мобильном приложении.

13.4. Оформляя заказ, гость подтверждает, что предоставленные им данные являются достоверными и актуальными.

14. Уведомления

14.1. BIG BABY BURGER может направлять гостю сервисные уведомления, связанные с оформлением, оплатой, статусом заказа, доставкой, самовывозом, отменой, возвратом, бронированием и участием в программе лояльности.

14.2. Сервисные уведомления могут направляться через сайт, мобильное приложение, push-уведомления, SMS, Max, Telegram, электронную почту, телефонный звонок или иной доступный канал.

14.3. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются гостю только при наличии соответствующего согласия, если такое согласие требуется законодательством.

14.4. Гость может отказаться от рекламных сообщений доступным способом, предусмотренным соответствующим каналом связи, либо направив обращение в BIG BABY BURGER.

15. Ограничения ответственности

15.1. BIG BABY BURGER не несет ответственности за невозможность оформления, оплаты или доставки заказа, если такая невозможность вызвана неверными данными гостя, отсутствием связи с гостем, сбоями банка, платежной системы, оператора связи, интернет-провайдера, внешней курьерской службы, агрегатора доставки или иного третьего лица.

15.2. BIG BABY BURGER принимает разумные меры для корректной работы сайта, мобильного приложения, CRM, платежных сервисов и интеграций, но не гарантирует их непрерывную и безошибочную работу.

15.3. В случае технической ошибки, некорректной цены, неверного отображения доступности товара, сбоя оплаты или доставки BIG BABY BURGER вправе связаться с гостем для согласования корректного способа исполнения заказа или отменить заказ с возвратом денежных средств.

16. Изменение условий

16.1. BIG BABY BURGER вправе изменять настоящие Условия, зоны доставки, стоимость доставки, минимальную сумму заказа, способы оплаты, перечень служб доставки, порядок применения промокодов, баллов и иных условий.

16.2. Актуальная редакция Условий размещается на сайте и/или в мобильном приложении BIG BABY BURGER.

16.3. Оформление заказа после размещения новой редакции Условий означает согласие гостя с актуальной редакцией.

17. Контакты для обращений

17.1. По вопросам заказа, оплаты, доставки, самовывоза, возврата денежных средств, качества блюд и работы программы лояльности гость может обратиться в BIG BABY BURGER:

• Электронная почта: bigbabyburger@yandex.ru;
• Адрес точки: г. Краснодар, ул. Кирова, 66;
• Форма обратной связи на сайте или в мобильном приложении.

17.2. Для рассмотрения обращения BIG BABY BURGER может запросить номер заказа, дату и время заказа, номер телефона, чек, фото заказа, описание проблемы и иную информацию, необходимую для проверки обращения.